Какой у вас график работы?
Мы работаем ежедневно, без выходных и праздничных дней. В будни с 8:00 до 10:00 открыты мужское и женское отделения с парными и цветочным хаммамом, а также каменная сауна, общий хаммам, хаммам четырёх стихий и термальный бассейн. С 10:00 до 22:00 комплекс работает в полном объёме. В выходные дни полный режим работы действует с 10:00 до 22:00. Об изменениях, например о санитарных часах, мы сообщаем в социальных сетях и на сайте в разделе Новости.
Где можно купить билеты?
Билеты продаются на официальном сайте комплекса и в кассах при входе в порядке живой очереди.
Что входит в стоимость билета?
В базовый билет включено посещение всех термальных бассейнов, в том числе уличных, джакузи, саун и хаммамов в общей зоне. Вы можете выбрать безлимитный тариф или сеанс на 2, 3 и 4 часа. Спа-процедуры и питание оплачиваются отдельно.
Как оформить возврат билета?
Для возврата билета необходимо:
Сделать это нужно не позднее чем за три рабочих дня до даты визита. После этого срока возврат не производится.
Есть ли скидки в день рождения?
Да, для именинников действует специальное предложение. При предъявлении документа, подтверждающего дату рождения, сам именинник отдыхает бесплатно. Акция действует либо три дня до, либо в день рождения, либо три дня после дня рождения. Обязательное условие — вместе с именинником идут минимум два гостя старше шести лет, оплачивающих полную стоимость билетов.
Есть ли скидки многодетным семьям?
В настоящее время специальные скидки для многодетных семей в комплексе не предусмотрены.
Что нужно взять с собой?
Возьмите купальник или синтетические плавки, резиновые тапочки для безопасности, полотенце и личные гигиенические принадлежности. Для детей до трёх лет обязателен акваподгузник. Если вы что-то забыли, самое необходимое можно приобрести в магазине на территории.
Нужна ли справка от врача для ребёнка?
Нет, медицинская справка для посещения комплекса ребёнком не требуется.
С какого возраста детям можно посещать сауны и хаммам?
Дети могут находиться в саунах и хаммамах с любого возраста, ответственность за их здоровье и безопасность несут родители.
Можно ли приносить с собой еду и напитки?
Со своей едой и напитками в комплекс нельзя. Исключение — детское питание в заводской упаковке для детей до трёх лет включительно. Обратите внимание: стеклянная тара не допускается по соображениям безопасности.
Можно ли курить на территории?
Курение на территории комплекса запрещено, для этого оборудованы специальные места за пределами основной зоны.
Если я пришёл вечером, до скольки я могу находиться в комплексе?
Комплекс работает до 22:00, и при вечернем посещении вы можете оставаться внутри до закрытия. Чтобы успеть принять душ и сдать ключ, начинайте собираться за 15–20 минут до окончания работы.
Можно ли купаться в обычных шортах?
Нет, по санитарным нормам в воде нельзя находиться в хлопковой одежде, уличных шортах или нижнем белье. Для бассейнов подходит только синтетическая купальная одежда — купальник, плавки или специальные плавательные шорты из полиэстера.
Что будет, если потерять электронный ключ от шкафчика?
Электронный браслет — материальная ценность комплекса. При его утрате или повреждении составляется акт, и взимается компенсация в размере 5 000 рублей.
Можно ли вернуть деньги, если мы передумали купаться через 15 минут после входа?
К сожалению, нет. Оплата взимается за сам факт входа в термальную зону, а не за время пребывания. Если качество воды или атмосфера вас не устроили сразу после входа, пожалуйста, обратитесь к администратору — мы постараемся помочь в рамках действующих правил.
Мы купили билет, но не можем приехать. Можно ли поменять дату?
Да, изменить дату посещения можно в кассе комплекса.
